1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande par e-mail à contact@dsokkz.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Votre nom et prénom

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les produits retournés doivent :

• Être non portés, non lavés, non utilisés
• Être dans leur emballage d’origine, intact
• Être renvoyés complets, avec tous les accessoires éventuels

Tout article retourné qui serait abîmé, incomplet ou dans un état non conforme ne sera ni remboursé, ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@dsokkz.com pour nous informer de votre souhait de retour.
2. Une fois le retour validé, renvoyez les articles à l’adresse que nous vous communiquerons.
3. Dès réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. DSOKKZ ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

4. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés et conformes.

5. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne sont ni repris ni échangés :

• Articles personnalisés
• Articles en promotion (sauf défaut)
• Sous-vêtements/accessoires à usage personnel (si applicable)

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec :

• Une photo du produit concerné
• Votre numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par DSOKKZ.

Contact :
📧 Email : contact@dsokkz.com
🌐 Site : www.dsokkz.com